Implementación útil de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001

Voy a dedicar algunas entradas en el blog a describir el proceso de implantación de un sistema de gestión de la calidad, según ISO 9001, en una organización.

Principios básicos

Tanto cuando he trabajado dentro de una organización con la ayuda de consultores externos como ahora que me dedico a la consultoría externa, he procurado seguir una serie de principios que me han dado buenos resultados:

  • Implantación y liderazgo internos. El equipo de la empresa debe ser el artífice de la implantación y debe haber una persona dentro de la organización que lidere todo el proceso. En función del tamaño de la organización será preciso que se dedique en exclusiva o no a este proyecto.
  • Metodología didáctica y de mejora continua:
    • dedicación continua pero no excesivamente invasiva.
    • demostrar y convencer es mejor que imponer.
    • explicación clara y concisa de los motivos de los cambios que se deban realizar en la organización.
  • Lograr un sistema de gestión útil y lo más simple posible.

Fases de un proceso de implantación

Un sistema que me ha dado siempre buenos resultados consiste en utilizar el conocido proceso PDCA (Plan-Do-Check-Act). Se trata de seguir las siguientes fases:

ciclo PDCA y la mejora continua
ciclo PDCA y la mejora continua

Mejora continua y PDCA – cortesía de Wikipedia (lic CC)

1. Plan

Diagnóstico de la situación.

Obtención del compromiso de la Dirección con la implantación. Definición de la política de la calidad

Elaboración de un plan de actuación para la implantación y la certificación.

2. Do

Información al personal para lograr su participación y colaboración.

Formación para una mejor comprensión del sistema y de los cambios organizativos que comporta.

Documentación del sistema: manual de calidad, procedimientos e instrucciones.

Implantación: puesta en marcha de procedimientos e instrucciones. Seguimiento inicial (informal) y adaptaciones.

3. Check

Auditorías internas.

Revisión del sistema.

Certificación del sistema por una Entidad de Certificación.

Resolución de No Conformidades.

4. Act

Revisión por la Dirección. Establecimiento de nuevos objetivos estratégicos.

Optimización y mejora continua.

Y así volveríamos a entrar en un nuevo ciclo PDCA.

Como decía al principio, en próximas entradas describiré con más detalle cada una de estas fases.

¿Habéis participado en procesos de implantación de sistemas de gestión de la calidad? ¿Qué método seguisteis en vuestra organización? ¿Qué salió bien y qué no repetiríais?

Puedes añadir un comentario en la entrada o contactar conmigo por correo electrónico rellenando el formulario y explicarme tus impresiones.

 

Anuncios
Implementación útil de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001

3 comentarios en “Implementación útil de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001

  1. Hola, interesante artículo, te comparto mi opinión:

    El ciclo PDCA es el núcleo del SGC, los requisitos de la norma ISO 9001:2008, en secuencia, siguen este ciclo de mejora desde la versión 2000 se planteó así.

    En mi opinión la implementación de un SGC debe realizarse bajo una metodología de administración de proyectos (PM project management) ¿Por qué?, sencillo… la implementación de un SGC es una acción finita, es decir inicia en una fecha y termina en otra, y durante ese lapso hay acciones iniciales que no se repetirán a lo largo de la vida normal del SGC… el producto final del proyecto de implementación será un SGC permanente (infinito), funcionando en la organización y apto para la certificación… y su naturaleza es el ciclo PDCA.

    Proyecto: implementación de un SGC, finito, acciones iniciales
    Producto: un SGC que cumple con la norma y los interesados, infinito, acciones continuas.

    Saludos

    1. Gracias por tu comentario djimenezr.
      Como PMP que gestiona proyectos de implementación de SGCs no puedo estar más de acuerdo contigo. El hecho de plantear una aproximación al problema siguiendo un ciclo PDCA no creo que sea incompatible con la utilización de herramientas de dirección de proyectos. Si de la lectura de mi artículo se desprende que ambas opciones son incompatibles espero que este comentario sirva para corregir esa idea.

      En este sentido, y según diversos factores como el grado de madurez de la organización en la gestión de la calidad, el tamaño de la organización o el alcance que se le vaya a dar al SGC dentro de la misma, se puede establecer un proyecto en el que cada letra del ciclo PDCA corresponda con una fase del proyecto de implementación o también trabajar con un proyecto de una sola fase y en el que simplemente las diferentes tareas descritas en el WBS se vayan sucediendo según el cronograma previsto.

      Sobre ésto habría mucho que hablar. Me has dado una idea para un nuevo post en el que exponer posibles formas de gestionar una implantación de un SGC utilizando un marco de gestión de proyectos como el de PMI.

      Un saludo.

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s