Aseguramiento de la calidad

En las últimas dos semanas me he visto involucrado en una nueva actividad, añadida a las que desarrollo habitualmente.  Como responsable de calidad de la empresa debo encargarme del aseguramiento de la calidad en un proyecto dirigido por otros gestores de proyectos.

Se trata de un proyecto complejo, distribuido en varias regiones (de ahí que haya varios gestores) y que se apoya en otras empresas para la ejecución de algunas de las actividades. Para acabarlo de arreglar, nuestro cliente es una empresa extranjera, de reciente implantación en España y con una cultura muy distinta a la nuestra.

Aseguramiento de la calidad vs. control de calidad

En los procesos de control de calidad se utilizan diversas técnicas para medir determinadas variables que permitan conocer si un proceso o un entregable disponen del nivel de calidad requerido.

Por el contrario, el aseguramiento de la calidad se centra en verificar que se siguen los procedimientos internos (y en nuestro caso también del cliente), las normativas legales, etc. que se habrán identificado previamente en el Plan de Calidad del proyecto.

El otro gran objetivo del aseguramiento de la calidad es intentar mejorar los procesos que se estén utilizando.

Herramientas

¿De qué armas disponemos para enfrentarnos con este reto?

  • revisar el Plan de Calidad y utilizar los resultados de las medidas tomadas en los controles de calidad
  • auditorías de calidad (internas y/o externas)
  • análisis de procesos: en el caso de este proyecto hay determinados paquetes de trabajo que se repiten en el tiempo. Las lecciones aprendidas tras la revisión del proceso de ejecución de los primeros paquetes de trabajo nos pueden dar una información muy valiosa.

Resultados

¿Qué resultados esperan obtener mi empresa y el cliente de este proceso de aseguramiento de la calidad?

Calidad asegurada
Sellando la calidad

Básicamente, podríamos decir que los resultados serían solicitudes de cambio, acciones correctivas y preventivas, mejoras y actualizaciones de los procesos, … que deberían derivar en entregables que cubran las necesidades y expectativas de nuestro cliente y, por supuesto,  estén libres de defectos.


Anuncios
Aseguramiento de la calidad

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s